Ens trobem davant una revolució en el món de les telecomunicacions. Per una banda, les xarxes d’accés i distribució de dades han augmentat la seva capacitat gràcies a la fibra òptica i als radioenllaços a freqüències molt elevades. Per l’altra, l’usuari final ja no queda limitat en mobilitat i capacitat a les possibilitats d’un mòdem connectat a la línia telefònica, sinó que podrà accedir a la xarxa i a continguts multimèdia des del seu terminal mòbil. Això comporta que les comunicacions ja no queden circumscrites a un espai físic determinat (l’oficina o el despatx de casa), sinó que esdevenen comunicacions personals, és a dir, allà on és la persona.